Uživatel je na Staffitu
Chcete-li s uživatelem navázat kontakt nebo si zobrazit kompletní životopis, vytvořte si také profil na Staffitu.
Vedoucí provozu v Lufthansa InTouch
Osobní informace
-
Pohlaví
Muž
Pracovní zkušenosti
-
Nyní jsem
Vedoucí provozu -
Ve společnosti
Lufthansa InTouch -
Předchozí pracovní zkušenosti
Lufthansa InTouch, Brno
🟢 Zástupce vedoucího týmu – Oddělení Fulfilment
Září 2018 – Březen 2025
Vedení týmu o 45 členech, rozděleného na on-site a remote část.
Spolupráce na automatizaci ticketingových úloh pomocí nástroje Blue Prism.
Sledování výkonnosti, vyhodnocování KPI, plánování směn, schvalování dovolených, práce v WFM.
Řešení eskalací, poruch a provozních incidentů v reálném čase.
Koordinace mezioddělové spolupráce (IT, účetnictví) pro rychlé řešení problémů.
Reporting a řešení incidentů v systému JIRA.
Koučink, onboarding a rozvoj členů týmu.
Účast na plánování a realizaci týmových projektů.
🟢 Ticketingový specialista – Fulfilment Agent
Září 2013 – Září 2018
Ticketing pro aerolinky Lufthansa, Swiss a Brussels Airlines v systému Amadeus OneRes.
Zpracování plateb, vystavení letenek, refundací a změn rezervací v souladu s PCI standardy.
Identifikace pokusů o podvody a správa finančních procesů v SAP.
Správa ticketingových front, kontrola kvality rezervací.
Péče o prémiové zákazníky programu Star Alliance RTW.
Zákaznická podpora na helplince.
🟢 Konzultant zákaznické podpory
Duben 2011 – Září 2013
Zákaznický servis v angličtině a němčině – řešení dotazů na letenky a zavazadla.
Řešení změn v rezervacích, rušení letů a krizových situací.
Vzdělání
-
Střední škola
Gymnázium Kroměříž -
Vysoká škola
Ostravská univerzita (OU), -
Nejvyšší dosažené vzdělání nebo probíhající studium
Vysokoškolské
Dovednosti
-
Jazyky
angličtina (en), čeština (cs), němčina (de) -
Získané certifikáty a ocenění
Školení o GDPR
Školení o nebezpečném zboží (letectví)
Školení o PCI (přístup k citlivým údajům o platebních kartách)
Školení o informovanosti v oblasti informační bezpečnosti
Školení o střetu zájmů
Školení o krizových situacích
Školení o ochraně údajů
Školení o citlivosti a informovanosti -
Speciální dovednosti
Jazyky:
Čeština – rodilý mluvčí
Angličtina – pokročilá úroveň
Němčina – plynulá úroveň
Nástroje a systémy:
MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Copilot)
JIRA
Amadeus OneRes
SAP
Automatizace a umělá inteligence:
Copilot
ChatGPT
Blue Prism
Vedení lidí:
Supervize týmů
Mentoring
Řízení KPI
Poskytování zpětné vazby k výkonu
Mezikulturní komunikace
Týmová spolupráce
Návrh procesů:
Zajištění kvality
Řízení eskalací
Optimalizace servisních politik
Zlepšování obchodních procesů
Workforce Management:
Plánování směn
Znalost českého zákoníku práce
Práce s nástrojem WFM
Ostatní:
Řidičský průkaz – skupina B
Sponzorováno
Sponzorováno
Sponzorováno
